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金鵬實名認證會員通過海南航空官網購票,出票后2小時內發現所購機票票價高于其他銷售渠道,立即獲得申訴特權。申訴成功后,可獲贈相當于20倍差價的機票代金券。獲贈代金券于申訴客票實際成行后的15個工作日內發放,代金券可在實名認證會員本人下次購票時使用。
印度球神比吉尔 、競拍、秒殺、團購、定向客群(例如學生特惠票)等特殊產品及活動,不適用官網價格保障條款。

*海南航空官網特指:海南航空門戶網站www.gongtuovip.com、海南航空移動客戶端、海南航空移動官網m.hnair.com、海南航空官方微信公眾號、海南航空官方微信小程序(海南航空微應用)。
*其他銷售渠道特指:海南航空正規授權的線上平臺,包含攜程、去哪兒、同程、飛豬、航班管家、途牛、美團、京東的網站及移動端(不含各平臺海南航空旗艦店)。

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適用范圍

  • 1申訴流程

    1. 01購票

      金鵬實名認證會員在海南航空官網完成支付出票且獲得票號并定妥座位

    2. 02比價

      金鵬實名認證會員出票后2小時內發現所購客票票面價格(即不含稅價格)高于其他銷售渠道。

    3. 03申訴

      金鵬實名認證會員出票當日22點(22點及以后購買的訂單可在次日10點)前將申訴材料通過郵箱發送至HNAgwzh@hnair.com。

      需提供的材料:官網訂單截圖、其他銷售渠道的訂單顯示頁面的截屏(要求訂單截圖提供自預訂查詢頁面開始至可支付或已支付頁面所有預訂流程頁面內容并整屏截屏,截屏圖上應含有網頁地址、下訂單的日期和時間、乘機人、航線、航班、艙位、代理名稱、票面價格、訂單狀態等訂單信息)。

    4. 04審核

      海南航空工作人員審核申訴材料,10個工作日內郵件反饋審核結果。

    5. 05獲賠

      申訴成功客票的行程結束后15個工作日內金鵬實名認證會員獲贈相應面值的代金券。

    *適用出票日期:2021年04月16日-2022年12月31日。
    *適用航班日期:2021年04月16日-2022年12月31日。

  • 2適用產品

    適用航線:

    海南航空實際承運且境內(不含港澳臺)銷售的國內及國際機票,其他航司承運的代碼共享航班不在價格保障范圍內。

    適用艙位:

    對外開放銷售的艙位(國內航線G、S、P艙除外)。

    航程類型:

    包含單程、往返程,不含中轉聯程及缺口程等航班。

  • 3適用人群

    金鵬實名認證會員(乘機人為金鵬實名認證會員本人)。

  • 4產品規則

    會員申訴的適用條件:

    ①金鵬實名認證會員在海南航空官網購買的機票,需要在出票后2小時內在其他銷售渠道生成訂單,并在當日22點(北京時間)前提交申訴,22點(北京時間)及以后購買的訂單可在次日10點(北京時間)前提交。
    申訴僅針對機票價格,不含任何稅費、保險、手續費或服務費等其他費用。
    每個票號僅允許一次申訴,每個金鵬實名認證會員一年內(按投訴日期計算)申訴成功兩次后,當年不再對其后續申訴進行補償。
    ④任何通過技術或其他不正當手段騙取補償的行為,海南航空都將嚴肅處理并保留追究法律責任的權利。
    因取消預訂以及重復購票等造成的其它費用,海南航空不承擔任何責任。
    ⑥如對審核結果有異議,須在5個工作日內提出申請。?
    ⑦最終審核結果和未涉及的規則以海南航空答復為準,海南航空有權在法律規定范圍內對活動規則進行調整。

    申訴機票的適用條件:

    ①金鵬實名認證會員申訴前,必須先在票價低于官網的其他銷售渠道下訂單,即申訴訂單必須來自其他銷售渠道。
    ②金鵬實名認證會員在其他銷售渠道上下單時,必須以普通旅客身份預訂下單。
    ③申訴訂單無需出票,訂單為可支付狀態即可提起申訴。
    申訴訂單必須與海南航空官網所出的機票使用條件一致,包括乘機人、航班號、航班日期、艙位(子艙位,如Y艙、X艙等)、航段、航程(往返程客票還需退改標準一致)等。

  • 機票代金券相關規則

  • 1補償條件

    (1)客票需使用后方可獲得優惠券補償,往返程申訴成功后需客票全部使用后方可獲得優惠券。客票申訴成功后自愿退票則取消補償。
    (2)?如果原客票航班發生非自愿退改,請在原計劃起飛時間后5天內聯系海南航空客服獲取補償。

  • 2 補償標準

    審核通過的案例,在客票使用后,按金鵬實名認證會員支付的機票價格(不含任何稅費、保險、手續費或服務費)差價20倍發放等額代金券。

  • 3 以下情形無法獲得補償

    (1) 當天起飛的航班客票。
    (2) 缺口程、中轉聯程客票。
    (3) 金鵬實名認證會員提供的截圖材料不全(要求訂單截圖提供自預訂查詢頁面至可支付或已支付頁面所有預訂流程頁面內容并整屏截屏,截圖內容應包含乘機人、航線、航班、艙位、代理名稱、價格、生成訂單的日期及時間、?訂單狀態等信息,同時該圖應包含屏幕上的網址)。
    (4) 特殊產品:如不明確票價的促銷活動(XX元起)或處于申請狀態的訂單等。
    (5) 下單前已由第三方購票網站聲明為平臺本身補貼(包含但不限于優惠券、直減、免費退改等服務)
    (6) 申訴客票發生自愿退票或在有效期內未乘機。

  • 4 機票代金券使用規則

    (1)機票代金券使用有效期:發券日起一年內有效。
    (2)機票代金券自動發放并綁定至金鵬實名認證會員購票賬戶。
    (3)機票代金券僅能在金鵬實名認證會員為本人購票時使用。
    (4)機票代金券只可用于海南航空官網渠道購買客票,代金券其他使用規則詳見官網公示:http://www.gongtuovip.com/ADnews/jpdjq/
    (5)國內客票申訴成功后發放國內代金券,單張券不超過300元面值,超過300元,分多張補償。國際客票申訴成功后發放國際代金券,單張券不超過500元面值,超過500元,分多張補償。

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