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關于疫情防控期間海南航空、大新華航空涉及哈爾濱進出港國內航班票務處理規定的通知

發布時間:2021-09-21 19:12:00

尊敬的旅客:

  為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,盡可能為旅客提供便利,現下發疫情防控期間海南航空、大新華航空涉及哈爾濱進出港國內航班票務處理規定,具體如下:

  1 適用范圍

  1.1 適用出票日期:2021年9月21日(含)之前;

  1.2 適用航班日期:2021年9月21日(含)至2021年10月30日(含);

  1.3 適用航班:由海南航空(HU)、大新華航空(CN)實際承運的涉及哈爾濱進出港國內航班和海南航空(HU)、大新華航空(CN)為市場方的涉及哈爾濱進出港國內代碼共享航班。

  2 客票處理方案

  2.1 在客票有效期內辦理退票手續

  2.1.1 如您在航班離站前已取消客票訂座記錄,可至原購票渠道辦理免費退票業務,不收取退票費。

  2.1.2 如您在航班離站前未取消客票訂座記錄,按照原客票使用條件辦理退票業務。

  2.1.3 如您在我司官網購買的客票,請在官網點擊“其他原因”提交退票申請。

  2.2 在客票有效期內辦理變更手續

  2.2.1 如您在航班離站前已取消客票訂座記錄,首次變更至2021年12月31日(含)之前,同航司、同航線航班,免收變更手續費,但需收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額;如您按照以上原則辦理過客票變更后,再次提出客票變更或退票申請,需在客票有效期內按照客票使用條件辦理。

  2.2.2 如您在航班離站前未取消客票訂座記錄,將依據原客票使用條件辦理變更業務。

  2.2.3 辦理免費變更業務地點:您通過海南航空各直屬售票處,海南航空呼叫中心、海南航空官網(含官網APP)及官網OTA旗艦店購買的客票可至原購票渠道辦理;您通過其他渠道購買的客票或您購票渠道無法辦理免費變更業務時,可在海南航空各直屬售票處或海南航空呼叫中心辦理。

  2.2.4 如您需變更航程或變更承運人,建議您將原客票辦理退票后另購新票。

  本方案自2021年9月21日20:00起生效。請您在出行前務必及時了解出發地和目的地的防疫政策,做好出行安排,避免不必要的損失。

  感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

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